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诚聘 售后服务部工程师
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发布时间:2017-05-16 作者: 浏览数:163

售后服务部工程师岗位职责  

为用户提供优质快捷的服务,一向是我公司追求的目标和宗旨,公司致力于为用户提供高质、完善的技术支持服务,最大程度满足用户的服务需求。

为此公司提出“三特服务”的服务理念,

即: 

特快:以最快的速度响应用户的服务请求 

特好:以专业的技术水平提高用户满意度 

特省:以节约的精神替用户减轻费用负担  

围绕公司的“三特服务”理念,售后部应作好以下职责: 

1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。  

2、 做好安装调试记录,包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。  

3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求,及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。 

 4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员,并作记录。

 5、 认真填写《技术服务报告单》,所涉及的文件文档资料要及时存档备份。 

 6、 配合销售人员开拓新市场,增加新客户。  

7、 认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度  

8、 树立公司的专业形象,保证公司的名誉不受到侵害。


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